Política de Devolução e Reembolso da Prollux
Na Prollux, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Oferecemos uma política de devolução para garantir que você tenha uma experiência de compra tranquila. Porém, para manter a integridade de nossos produtos, algumas condições se aplicam.
Elegibilidade para Devolução:
- Você pode solicitar uma devolução dentro de 14 dias a partir da data de recebimento do seu pedido.
- O produto DEVE estar intacto, não usado e na embalagem original, exatamente como foi enviado. Não aceitamos devoluções de produtos abertos.
- Produtos comprados em promoção não são elegíveis para devolução.
- Você deve entrar em contato com nosso suporte por e-mail antes de enviar qualquer devolução, informando o motivo e fornecendo fotos do produto para verificação de sua condição.
Processo de Devolução:
- Contato com o Suporte: Entre em contato com nosso suporte por e-mail [email protected], antes de enviar sua devolução, descrevendo o problema e anexando fotos do produto.
- Aprovação da Devolução: Aguardaremos a aprovação do seu pedido de devolução.
- Envio da Devolução: Após a aprovação, você é responsável por embalar o produto cuidadosamente (de preferência na embalagem original) e enviar para o endereço que lhe será fornecido. O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Recomendamos o uso de um serviço de envio rastreável. Não envie sua devolução por correio registrado/Schenker.
- Recebimento e Processamento: Após o recebimento do produto e verificação da sua condição, processaremos o reembolso ou a troca, conforme o caso. Isso pode levar até 14 dias úteis.
- Reembolso ou Troca: O reembolso será creditado no cartão de crédito utilizado na compra original. Em casos de defeito de fabricação constatado após análise, enviaremos um novo produto em substituição.
Danos Durante o Transporte:
Quaisquer danos ocorridos durante o transporte de devolução são de responsabilidade do cliente.
Produtos com Defeito de Fabricação:
Para produtos com defeito de fabricação, entre em contato imediatamente com nosso suporte por e-mail [email protected], fornecendo informações detalhadas sobre o defeito, o número do lote do produto, fotos e um vídeo. Investigaremos o caso e, constatado o defeito, enviaremos um novo produto em substituição. Em casos excepcionais, poderemos optar por reembolsar o valor da compra.
Observações:
- Não fornecemos etiquetas de envio para devoluções.
- Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio.
